杭州美琪家政成立于2004年,是一家致力于提供全方位、高品質的家政服務機構,擁有一整套完善的管理體制和高素質的管理隊伍,秉承“管理求嚴,服務求精”的經營理念,通過對家政服務人員采取嚴格選拔、綜合培訓和跟蹤服務的管理模式,力求為客戶提供高技能、高素質的家政服務人員,提供全面、完善的過程式服務.具有規范服務、專業水準、特色經營的新型杭州家政服務公司...

　　隨著人們的生活節奏加快，保潔市場發展迅速。一些專業的保潔公司就開始培養優秀的保潔人員。因為保潔的專業化，保潔的工資也是水漲船高�！皢T工制”在不久將會成為家政行業的標配！所謂的“員工制”，是指家政服務人員作為家政公司員工被派遣到雇主家中服務，公司與家政員簽訂勞動合同并為其繳納“五險一金”。

家政“員工制”的優勢

發展員工制家政企業，將家政服務納入職業技能提升行動工作范疇，在社保、體檢服務、居住條件改善等方面給予家政服務人員多重保障，意味著廣大家政從業人員成為“單位人”，不再沒人管、沒人疼，其職業身份認同感和職業歸屬感也將得到提升。

國家制度推動

今年6月，國務院辦公廳發布《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，提出36條具體政策，被稱為“家政36條”�！兑庖姟访鞔_，將通過發展員工制企業、推動家政進社區以及開展家政培訓提升行動等方式，實現家政服務業高質量發展。

家政服務，既能滿足農村進城務工人員的就業需求，也能對接城市家庭育兒養老的現實需求，是發展潛力巨大的朝陽產業。據悉，我國家政服務的市場總規模近年來保持年均20%左右的增速。隨著人民生活水平的不斷提升，消費能力的不斷增強，以及全面兩孩政策的推進實施，老齡化程度的不斷加深，全社會對居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化家政服務的需求還將持續呈剛性增長。

然而，長期以來，家政服務領域標準不健全、服務不規范，存在小、散、低等問題飽受各界詬病，家政行業供需矛盾將日益加劇。此次出臺的《意見》圍繞“提質”和“擴容”兩個關鍵詞，提出36條實實在在、有“含金量”的具體政策，正是奔著解決家政行業供需矛盾而來，釋放濃濃政策暖意。

“中介制”的弊端

“家政36條”中，備受關注的是支持發展員工制家政企業以及開展家政培訓提升行動。目前，家政行業中占主流的是“中介制”家政公司，但這種公司模式存在著不少弊病。

一方面，“中介制”容易讓家政服務人員的勞動權益得不到有效保障，職業身份得不到尊重，勞動價值也難以得到應有的體現，職業歸屬感不強，導致家政服務人員穩定性差，流動性大。

另一方面，“中介制”的用工模式下，家政服務人員大多呈散兵游勇狀，各自為戰，且缺乏統一、專業的技能培訓和素質提升指導等，導致家政從業人員技能的專業性不強、“含金量”不足，整體服務質量偏低，與高質量的市場需求脫節。

發展員工制家政企業，將家政服務納入職業技能提升行動工作范疇，在社保、體檢服務、居住條件改善等方面給予家政服務人員多重保障，意味著廣大家政從業人員成為“單位人”，不再沒人管、沒人疼，其職業身份認同感和職業歸屬感也將得到提升。

在崗家政服務人員每兩年至少得“回爐”培訓一次，家政服務從業人員可通過高職擴招專項考試、專升本等多種渠道提升學歷等，既可以讓從業者干得安心，也能讓購買服務的家庭用得放心。

“員工制”面臨的問題

“員工制”在家政行業初試期間呼聲卻各有不同�！盀榧艺�人員繳納社保，這筆費用由誰來出？”是行業討論較為激烈的。

由雇主支付，會增加不少成本，對部分雇用鐘點工等短時家政人員、家庭條件一般的雇主來說，有點吃不消。

而由家政企業來承擔，在家政人員數量龐大的情況下，恐難負荷。

無論怎么說，“員工制”都將是家政企業未來的方向和目標，希望通過“員工制”的推進來完善家政服務行業的標準和規范，促進家政企業向專業化、規�；�、品牌化發展

保潔的工作特點

　　家庭保潔服務是人們提升現代生活質量的一個里程碑�，F代社會時間寶貴，人們的生活環境質量不斷提高，付費找專門的保潔公司做日常清理，為自己節約一部分時間、精力，對很多的人來說，還是相當劃算的。

　　保潔服務是指通過專業保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室內地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的。在保潔服務的品質上，隨著專業化水平的提高和市場競爭的加劇，保潔服務已不在是數年前人們印象中的清潔游擊隊了，各個保潔服務有了正規的辦公室，有了現代化的清潔設備，有了經過專業培訓的保潔員，他(她)們身穿統一的制服，用規范的服務和得體的行為舉止得到了人們的認可，已成為現代化大都市生活中不可缺少的一員。而保潔這一在數年前還不大被人理解的詞匯，也成為今天人們脫口而出的現代語。

　　“保潔”應為保持清潔，環境的清潔貴在“保持”，從被動清潔，變為主動“保持”清潔，只有人人保持，環境才能真正的清潔!

　　家居保潔是家務勞動中涉及面最廣的工作之一。專業的家居保潔工作通常是由保潔員或家政服務員來完成。家居保潔也是家政服務員的基本功、必修課。掃掃地，擦擦桌子，這個看似簡單明了的勞動，說起來誰都會做，誰都能做，但筒單的家務勞動中，實際上包含了很多的科學知識和其固有的規律性，有著很多的經驗和技巧。一旦保潔工作人員學習了家居保潔的科學知識，掌握了它的規律性，熟知工作技巧，做起工作來，就會取得事半功倍的效果，就一定能夠成為一名合格的保潔工作人員。

保潔服務方案內容設置

　　1、人員編制。一個完備的方案，首先需要陳述人的問題。其中包括完成該方案需要配備的人員，即組織構架;明確構架中各當事人應履行的職責、工作內容，有的甚至需要列舉當事人的聯系方式和個人履歷;

　　2、設備支持。任何一個方案都離不開硬件的支持。所以必須列舉完成該方案的設備配置情況及責任人;

　　3、標準及流程。在人員設備到位的前提下，需要有一套適合的作業指導流程去完成服務，就是我們常說的《作業指導書》，包括時間、崗位、人員、作業頻次以及作業標準等;

　　4、監督檢查措施。沒有監督檢查的文案只是一張紙，說明不了任何問題，一個合理有效的監督檢查措施是執行到位的強力保障，我們說執行到位無外乎4個到位:責任到位、標準到位、檢查到位及考核到位，沒有四到位，很難把執行落實，也就是說很難體現出一個方案的完整性。

5、溝通反饋。所有的服務好壞來自于業主的客觀評價，其評價.標準是衡量我們服務是否優質的唯一標準，在方案中必須體現出如何高效的和業主保持溝通順暢的溝通機制，在方案中多以流程表格形式明確雙方在溝通中履行的職責與義務。

保潔公司哪家好，如果挑選？

　　1、查看資質：查看該公司是否有工商部門頗發的營業執照，是否有注冊資本，是否有稅務部門頗發的稅務登記證。

　　2、選擇合適、靠譜的：選擇家政公司的話盡量選擇信譽好，服務規范的家政公司。

　　3、多交談：與雇傭的家政服務人員提前溝通，如具體的工作時間，工作內容，工作要求等，避免家政公司介紹不對應的家政人員。所以多跟阿姨溝通一會，也能看出一個家政公司的好壞。

　　4、多觀察：多觀察了解家政人員的工作經驗，身體情況，身份驗證。多看看某些家政公司的工作流程，多看看他們跟別的客戶之間的溝通情況。

　　5、看價格:一般不規范的家政公司價格都偏低，服務質量較差。正所謂便宜沒好貨，其實這種觀點同意使用與家政行業。好的家政公司服務費相對來說價格會高一些的。

保潔培訓內容有哪些保潔員應該具備哪些職業道

　　并不是所有的人都可以做保潔員的，保潔員有很多要求的，保潔員在工作之前要進行專業的培訓，保潔培訓內容有哪些?保潔員應該具備哪些職業道德?下面就讓我們一起去看看吧。

　　隨著經濟社會的發展，保潔服務越來越受到市場歡迎，但是與這種需求不“相稱”的是，保潔服務從業人員的素質存在著許多問題。比如，一些保潔服務人員缺乏職業道德，在保潔工作中存在著投機取巧、偷懶�；�甚至順手牽羊偷盜雇主財物等違法犯罪行為。這導致保潔服務從業人員魚龍混雜，亂象叢生，給保潔行業健康發展帶來巨大危害。因此，急需一套完善詳細的職業標準，對保潔人員的職業道德和服務行為進行約束和規范。在這種背景下，杭州市發布了這樣兩項保潔服務工作標準。這不僅是對保潔服務行業的一種規范，也是對服務對象權益的維護，是一項積極有效的舉措，是對保潔服務行業的一次“保潔”。

　　這兩項保潔服務標準頗具可操作性。比如，在家居保潔服務規范中，不僅對保潔服務人員的保潔行為提出具體要求，也對服務人員的素質和修養進行規范———要求保潔員走路、說話要輕，操作要穩，避免損壞客人物品，如有損壞應照價賠償，若取得客戶免賠諒解，應表示感謝，字里行間不僅顯示出對保潔服務從業人員的嚴格要求，也體現出對服務對象的尊重和保護。商場保潔服務規范則創新性地提出了以保潔頻次劃分服務質量等級的做法，這種舉措不僅便于對保潔服務隊伍的科學化管理，同樣也體現出對服務對象的高度負責。

　　保潔培訓內容有哪些

　　1、道德禮儀培訓：包括職業道德，文明禮貌用語，工作服務態度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質得到了提升，整個團隊才會更專業更和諧。

　　2、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養。

　　3、心理培訓：員工對公司的發展有著重要意義，公司關心每一位為企業付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態，讓每一位員工在工作中身心健康。

　　4、安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環境下的作業，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專業的表現，避免給物業單位帶來不必要的麻煩。

　　保潔員應該具備哪些職業道德

　　保潔人員還要克服世人的偏見，自尊、自愛、自強，靠自己絲辛勤勞動致富，遵紀守法，不為金錢所透惑。

　　具有吃苦耐勞的精神保潔員的工作非常辛苦，不僅勞動強度大、瑣碎，而且工作對象往往是不潔、臟亂或受到污染的環境或物品，雇主的要求一般也很高。這就要求保潔員要做好吃苦耐勞的的精神準備，在工作中不偷奸�；�，踏踏實實地做好保潔工作。

　　練就嫻熟的保潔技能熟練和過硬的保潔技能是從事家庭保潔工作的重要條件。如果只有做好工作的良好愿望，而沒有過硬的技能，是不能勝任此項工作的。當然優秀的心理素質也是保潔員必備的品質。

過硬的保潔技能是在實踐中練就出來的，所以需要保潔員在實踐中不斷學習，認真鉆研業務，以滿足客戶的需求。